Usar o WhatsApp na clínica de radiologia odontológica é imprescindível nos dias de hoje. Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Resultados Digitais, mais de 120 milhões de brasileiros têm conta no aplicativo.
Ou seja, o WhatsApp se tornou uma ferramenta imprescindível para os negócios de todos os tipos, inclusive as clínicas de radiologia odontológica. Com esse recurso, fica mais fácil atender os pacientes, fazer agendamentos de exames etc.
Quer saber tudo sobre como usar o WhatsApp na sua clínica de radiologia odontológica? Então, é só continuar com a leitura!
Por que usar o WhatsApp na clínica de radiologia?
O uso do WhatsApp na clínica de radiologia traz muito mais agilidade para atender os pacientes. Eles podem usar esse canal para tirar dúvidas, resolver demandas pontuais, fazer o agendamento e remarcações dos exames etc.
Nesse sentido, é importante destacar que, de acordo com um estudo realizado pelo Grupo Sercom, divulgado em uma reportagem do jornal O Povo, mostra que os consumidores preferem ser atendidos pelo WhatsApp.
As ligações telefônicas estão caindo em desuso, tendo em vista que, por meio do WhatsApp, a comunicação ocorre de forma menos invasiva e pode acontecer de forma assíncrona, ou seja, sem que receptor e emissor das mensagens conversem ao mesmo tempo.
A tendência é que as ligações telefônicas passem a ser realizadas apenas em casos de emergência, enquanto demais atendimentos sejam feitos por aplicativos mensageiros, como o WhatsApp.
6 dicas para usar o WhatsApp na clínica de radiologia odontológica
Para que você consiga implementar o atendimento via WhatsApp na clínica de radiologia odontológica, temos algumas dicas. Confira!
1. Use o WhatsApp Business
O WhatsApp Business, como o próprio nome sugere, é uma versão do aplicativo mensageiro exclusivo para negócios.
Esse tipo de perfil tem alguns recursos exclusivos para empresas, que não são encontrados na versão para usuários comuns.
Entre outros recursos, o WhatsApp Business conta com uma ferramenta de automação de mensagens, que possibilita uma comunicação mais rápida e eficiente.
Você pode configurar uma mensagem automática de saudação ou com informações essenciais para o atendimento, por exemplo.
Além disso, o WhatsApp Business permite a criação de etiquetas, para que você categorize conversas e grupos, tornando o aplicativo mais organizado e melhorando a usabilidade.
2. Envie lembretes para os pacientes
Uma boa prática para clínicas de radiologia odontológica, é enviar lembretes para os pacientes um dia antes do atendimento agendado.
Essa prática é interessante para que a clínica não perca pacientes por conta de esquecimentos. Isso é bastante comum de acontecer, principalmente quando os exames são agendados muitos dias após a data de solicitação.
É possível fazer listas de transmissão para cada dia do mês. Assim, você consegue otimizar o tempo e enviar mensagens para todos os pacientes que serão atendidos em cada data de uma vez só.
3. Treine bem a sua equipe
O agendamento dos exames é quase sempre feito por secretárias ou assistentes administrativos. Por isso, esse pessoal deve ser muito bem treinado para usar o WhatsApp na clínica de radiologia.
É recomendado que o gestor da clínica crie uma espécie de política de atendimento via WhatsApp. Assim, fica mais fácil de fazer a gestão dos contatos e manter um padrão nas conversas.
Entre outras coisas, podem ser criadas mensagens padrão para responder às principais dúvidas dos pacientes. Assim, o atendimento também ganha muito mais agilidade e os clientes ficam mais satisfeitos.
4. Tome cuidado com erros gramaticais e de digitação
Quando você conversa com alguém pelo WhatsApp, precisa entender que a imagem e a reputação da sua clínica estão em jogo. Um erro gramatical ou de digitação, por exemplo, pode causar uma má impressão nos pacientes e isso deve ser evitado.
Inconscientemente, as pessoas associam os erros de digitação e de gramática com a má qualidade dos serviços. Então, na hora de digitar as mensagens, todo cuidado é pouco.
5. Use o WhatsApp como uma ferramenta de relacionamento
O WhatsApp não precisa ser usado na sua clínica apenas como um meio para trocar mensagens. Ele também pode ser útil como uma ferramenta de relacionamento, para estreitar laços e fidelizar pacientes.
Você pode usar o aplicativo para compartilhar conteúdos interessantes, como dicas de saúde, posts do seu blog, entre outros materiais úteis para os pacientes.
Além disso, pode enviar mensagens em datas comemorativas, como o Natal, a Páscoa e o dia do aniversário de cada paciente. Isso ajuda a deixar a imagem da sua clínica sempre viva no imaginário dos pacientes.
Para manter esse contato, no entanto, é recomendável que você solicite uma autorização dos pacientes para usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing e relacionamento.
Essa, inclusive, é uma exigência da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que deve ser seguida à risca para evitar problemas à clínica de radiologia odontológica.
6. Use o WhatsApp Web
Como dica final, orientamos você a utilizar o WhatsApp Web, que é a versão do aplicativo para o computador.
Para isso, basta acessar o endereço do WhatsApp Web em seu navegador e seguir as instruções para fazer login pelo computador.
Como a clínica lidará com uma grande quantidade de mensagens por dia, fica mais fácil responder pelo teclado, que permite escrever com mais agilidade.
Além disso, é possível dar mais agilidade ao atendimento. Isso porque, enquanto um atendente está respondendo um paciente pelo computador, outro pode prestar atendimento usando o celular.
Gostou das nossas dicas para usar o WhatsApp na clínica de radiologia odontológica? Então, coloque isso em prática e garanta um atendimento muito mais rápido e eficiente na sua clínica.
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